Questions fréquemment posées sur les accessoires de déménagement

Q: How can U-Haul afford to sell moving supplies at such low prices?

U-Haul companies combine to make up the largest retailer of boxes and moving supplies in North America. The combined buying power of 1,500 company-owned and 15,000 independent U-Haul dealers make these low prices (and savings) available to you!

Q: How many moving boxes do I need?

Every home, apartment, and office is different, so we recommend using our Moving Supplies Calculator to determine which and how many moving boxes and supplies you'll need for your move. We also offer a packing planner worksheet at all U-Haul Centers.

Q: How strong are U-Haul moving boxes?

U-Haul set the standard by requiring all the boxes we sell to have a minimum C-Flute structure. Importers, big box "discount" retailers and others pushing discount "moving kits" often offer boxes made with smaller B-Flute material, which is typically only 1/8" thick. That's 25 % thinner than the C-Flute standard! In addition, specific kitchen, electronics and other specialty boxes are also double-walled for added strength to protect your personal possessions. All U-Haul Boxes are made to precise standards from the strength and flute structure of each box to the specific sizing that allows our customers to take advantage of easy loading and proper stacking while moving or used for storage.

Q: Is it true that U-Haul Centers offer FREE boxes?

Yes! Although to be more specific, U-Haul customers offer free boxes to other customers. At U-Haul, we simply provided the online Box Exchange and a "take a box/leave a box" bin in every one of our company owned locations. U-Haul Boxes are so strong that they should be used again and again, and this is our way of promoting reuse and making that socially acceptable. Stop on by and ask any associate for free boxes!

Q: How do I return unused moving boxes or supplies?

Our 100% buy-back guarantee means that you can return unused U-Haul moving supplies (with receipt) to any U-Haul Center nationwide to be refunded the full purchase price. We want you to take enough boxes and supplies to protect all of your belongings without needing to make multiple trips to your local U-Haul Center. Then, simply return whatever you don't use!When returning items bought online, you have two options:Return to Store – If you are returning an item(s) that is listed online as eligible for in-store pickup, then you may take your return to a U-Haul Center for a refund or store credit. All other items must be returned by mail.Return by Mail – The customer is responsible for paying for the return shipping label. Contact our customer service team at 1-800-269-6737 (6 AM – 5 PM MST Monday through Friday, or 6 AM – 4 PM on Saturday) or by emailing store@uhaul.com.

Q: How are moving supply orders shipped?

All orders are shipped via Fed-Ex ground (excluding orders that select expedited shipping).

Q: How long will it take to get my moving supply order?

Orders placed before 10:00 AM (CST) will be processed and shipped the same day. Orders placed after 10:00 AM (CST) will be processed and shipped on the next business day. To get an estimate on when your order will arrive, view our Shipping Information page. Most orders arrive in 2-4 business days.

Q: How does the in-store pickup option work?

Many items in the moving supply store are also stocked at U-Haul Centers. As you shop online, you will be given the option to pick those items up at the U-Haul Center nearest to you, instead of having them shipped. If any item ordered is not stocked at our centers, you will not be given the in store pick-up option. Your entire online order (store pick-up items and items being shipped to your door) will be paid for during the online check out. You can then visit the U-Haul center you selected during your online checkout to pick those items up. The other items will be shipped to your door.

Q: How do I track my order?

To view, change or cancel any part of your order, go to the lookup your order page and enter in your last name and order number. It will then display your list of orders, along with status and tracking information for each.

Q: What should I do with defective products?

Contact our customer service team within 30 days of delivery at 1-800-269-6737 (6 AM – 5 PM MST Monday through Friday, or 6 AM – 4 PM on Saturday) or by emailing store@uhaul.com.

Comment U-Haul peut-elle se permettre de vendre des accessoires de déménagement à si bon prix?

Les différents établissements U-Haul s'unissent pour devenir la plus importante entreprise d'accessoires de déménagement et de vente de boîtes de déménagement en Amérique du Nord. C’est grâce au pouvoir d’achat combiné de 15 000 concessionnaires indépendants et 1 500 appartenant à U-Haul que l’on peut vous offrir ces prix raisonnables (et ces économies)!
De combien de boîtes de déménagement ai-je besoin?

Chaque maison, appartement et bureau est différent, c’est pourquoi nous vous recommandons d’utiliser notre Calculatrice d'accessoires de déménagement pour déterminer les boîtes et accessoires de déménagement dont vous aurez besoin pour votre déménagement, ainsi que la quantité dont vous aurez besoin. Nous offrons également une feuille de planification de l’emballage dans tous les Magasins U-Haul.
Quelle est la solidité des boîtes de déménagement U-Haul?

U-Haul établit la norme en exigeant que toutes les boîtes que nous vendons aient au moins une structure à cannelure C. Les importateurs, les concessionnaires de grosses boîtes au rabais et les autres entreprises de trousses de déménagement au rabais offrent souvent des boîtes de cannelure B d'une épaisseur de seulement 1/8 po. C’est 25 % plus mince que la norme de cannelure C! De plus, les boîtes pour les articles de cuisine, l’équipement électronique et les autres boîtes spéciales sont dotées d’une paroi double, pour une meilleure résistance et une protection accrue de vos biens.

tous Les boîtes U-Haul sont fabriquées en suivant des normes strictes, de la résistance à la cannelure, jusqu'à la taille exacte qui permet à nos clients de profiter d'un chargement et d'un empilement faciles lors du déménagement ou de l'entreposage.
Est-il vrai que les Magasins U-Haul offrent des boîtes GRATUITES?

Oui! Mais pour être plus précis, ce sont les clients U-Haul qui offrent des boîtes gratuites aux autres clients. Chez U-Haul, nous offrons simplement l'option en ligne Échange de boîtes et la corbeille « prenez une boîte/laissez une boîte » dans chacun de nos établissements. Les boîtes U-Haul sont si solides qu'elles peuvent être réutilisées encore et encore; c'est notre façon de promouvoir la réutilisation d'une façon socialement acceptable. Passez nous voir et demandez des boîtes gratuites à l’un de nos représentants du service à la clientèle!
Comment retourner des boîtes de déménagement ou des accessoires inutilisés ?

Notre garantie de rachat de 100 % signifie que vous pouvez retourner les accessoires de déménagement U-Haul inutilisés (sur présentation du reçu) dans n’importe quel magasin U-Haul du pays pour vous faire rembourser le prix d’achat total. Nous voulons que vous preniez suffisamment de boîtes et de fournitures pour protéger tous vos effets personnels sans avoir à vous rendre plusieurs fois au Magasin U-Haul local. Ensuite, il vous suffit de retourner tout ce que vous n’utilisez pas !

Deux options s’offrent à vous pour retourner des articles achetés en ligne :

Retour au magasin - Si vous retournez un ou plusieurs articles qui sont admissibles au ramassage en magasin en ligne, vous pouvez apporter votre retour à un magasin U-Haul pour obtenir un remboursement ou un crédit en magasin. Tous les autres articles doivent être retournés par la poste.

Retour par la poste - Le client est responsable du paiement de l’étiquette d’expédition de retour. Contactez notre équipe du service clientèle au 1-800-269-6737 (de 6 h à 5 PM HNR du lundi au vendredi, ou de 6 h à 4 PM le samedi) ou par courriel store@uhaul.com.
Comment les commandes d’accessoires de déménagement sont-elles expédiées?

Toutes les commandes sont expédiées par voie terrestre avec Fed-Ex (sauf les commandes sélectionnées pour une livraison express).
Combien de temps avant de recevoir ma commande d’accessoires de déménagement?

Les commandes passées avant 10h00 am (HNC) seront traitées et expédiées le jour même. Les commandes passées après 10h00 am (HNC) seront traitées et expédiées le jour ouvrable suivant. Pour une estimation sur l'arrivée de votre commande, rendez-vous sur notre page de renseignements sur l'expédition. La plupart des commandes arrivent en 2 à 4 jours ouvrables.
Comment fonctionne l’option de prise en magasin ?

La plupart des articles vendus au magasin d'accessoires de déménagement sont également disponibles dans les Magasins U-Haul. Les achats en ligne vous offrent également l'option de passer prendre ces articles dans un Magasin U-Haul près de chez vous plutôt que de les faire livrer. Si un article commandé n'est pas disponible dans nos magasins, l'option de ramassage en magasin ne vous sera pas présentée. Le paiement de votre commande passée en ligne (les articles pris en magasin et ceux livrés chez vous) se fait à l'option livraison, à la fin de vos achats. Pour récupérer vos articles, vous pouvez ensuite vous rendre à l'établissement U-Haul sélectionné lors du paiement en ligne. Les autres articles seront livrés à votre porte.
Comment puis-je faire le suivi de ma commande?

Pour voir, changer ou annuler toute partie de votre commande, allez à la page de consultation de votre commande et entrez votre nom de famille et le numéro de votre commande. Votre commande s'affiche à l'écran avec le statut de votre commande et les renseignements de suivi pour chaque article commandé.
Que dois-je faire avec les produits défectueux?

Contactez notre équipe du service à la clientèle dans les 30 jours suivant la livraison au 1-800-269-6737 (de 6 h à 5 PM HNR du lundi au vendredi, ou de 6 h à 4 PM le samedi) ou par courriel store@uhaul.com.
Comment signaler des dommages ou des articles manquants à ma commande?

Veuillez noter que les articles peuvent être expédiés à partir de différents établissements et que les délais de livraison peuvent varier. Vous pouvez vérifier où en est votre commande en ouvrant une session de votre compte U-Haul. Si votre commande FedEx ou UPS contient des articles endommagés ou s’il vous manque des articles, OU, si vous avez reçu une livraison plus importante d’un service de courrier et que des articles ont été endommagés ou qu’il en manque, veuillez indiquer la perte ou les dommages sur le bordereau de livraison au moment de la livraison. Dès que la perte ou les dommages auront été signalés sur le bordereau de livraison, veuillez communiquer avec nous dans un délai de deux jours après la livraison au 1 866 277-6855, entre 6h am et 4h pm (HNR) du lundi au vendredi ou par courriel à store@uhaul.com.
D'autres questions?

Nous joindre.

Vous avez besoin d'aide?
Contactez-nous!

Nous envoyer un courriel

Cliquez ici pour afficher une liste des équipes chargées des produits et des services qui peuvent vous assister.

Envoyez la demande
Outil de localisation des magasins

Le plus grand nombre d'établissements dans le pays.

Recherche
Nous vous appellerons

Gagnez du temps sans perdre votre place! Nous vous rappellerons dès qu'un représentant sera disponible.

Demander un rappel
Nous téléphoner

1-800-GO-UHAUL
(1-800-468-4285)

Appelez le

Retour
Haut de la page

Questions fréquemment posées sur les accessoires de déménagement

Vous avez besoin d'aide? Contactez-nous!

Nous envoyer un courriel

Outil de localisation des magasins

Nous vous appellerons

Nous téléphoner

Vous avez besoin d'aide?
Contactez-nous!