Questions fréquemment posées sur les accessoires de déménagement

  • Comment U-Haul peut-elle se permettre de vendre des accessoires de déménagement à si bon prix?

    Les différents établissements U-Haul s'unissent pour devenir la plus importante entreprise d'accessoires de déménagement et de vente de boîtes de déménagement en Amérique du Nord. C’est grâce au pouvoir d’achat combiné de 15 000 concessionnaires indépendants et 1 500 appartenant à U-Haul que l’on peut vous offrir ces prix raisonnables (et ces économies)!

  • De combien de boîtes de déménagement ai-je besoin?

    Chaque appartement, bureau ou maison est unique. Nous vous suggérons de faire l'inventaire pièce par pièce et d'utiliser notre feuille de planification d'emballage facile pour mieux comprendre le type d'accessoires dont vous aurez besoin pour votre déménagement. 

  • Quelle est la solidité des boîtes de déménagement U-Haul?

    U-Haul établit la norme en exigeant que  toutes les  boîtes que nous vendons aient au moins une structure à cannelure C. Les importateurs, les concessionnaires de grosses boîtes au rabais et les autres entreprises de trousses de déménagement au rabais offrent souvent des boîtes de cannelure B d'une épaisseur de seulement 1/8 po.  C’est 25 % plus mince que la norme de cannelure C! De plus, les boîtes pour les articles de cuisine, l’équipement électronique et les autres boîtes spéciales sont dotées d’une paroi double, pour une  meilleure  résistance et une protection accrue de vos biens. 
     
    tous     Les boîtes U-Haul sont fabriquées en suivant des normes strictes, de la résistance à la cannelure, jusqu'à la taille exacte qui permet à nos clients de profiter d'un chargement et d'un empilement faciles lors du déménagement ou de l'entreposage.

  • Est-il vrai que les Magasins U-Haul offrent des boîtes GRATUITES?

    Oui! Mais pour être plus précis, ce sont les clients U-Haul qui offrent des boîtes gratuites aux autres clients. Chez U-Haul, nous offrons simplement l'option en ligne Échange de boîtes et la corbeille « prenez une boîte/laissez une boîte » dans chacun de nos établissements. Les boîtes U-Haul sont si solides qu'elles peuvent être réutilisées encore et encore; c'est notre façon de promouvoir la réutilisation d'une façon socialement acceptable.  Passez nous voir et demandez des boîtes gratuites à l’un de nos représentants du service à la clientèle! 

  • Comment fonctionne votre garantie de rachat de boîtes?

    Nous comprenons l'importance d'un emballage approprié.  C’est pourquoi nous voulons que vous preniez suffisamment de boîtes pour protéger  tous vos  effets sans être obligé de retourner plusieurs fois au magasin U-Haul. Chez  U-Haul, c’est avec plaisir que nous vous rembourserons le prix d’achat complet de toute boîte non utilisée que vous nous rapporterez. Nous garantissons à 100 % le rachat de toute boîte U-Haul non utilisée, dans tout établissement U-Haul à l'échelle nationale.

  • Comment les commandes d’accessoires de déménagement sont-elles expédiées?
    Toutes les commandes sont expédiées par voie terrestre avec Fed-Ex (sauf les commandes sélectionnées pour une livraison express).
  • Combien de temps avant de recevoir ma commande d’accessoires de déménagement?

    Les commandes passées avant 10h00 am (HNC) seront traitées et expédiées le jour même. Les commandes passées après 10h00 am (HNC) seront traitées et expédiées le jour ouvrable suivant. Pour une estimation sur l'arrivée de votre commande, rendez-vous sur notre page de renseignements sur l'expédition. La plupart des commandes arrivent en 2 à 4 jours ouvrables.

  • Comment fonctionne l'option de prise d'équipement sur place?
    La plupart des articles vendus au magasin d'accessoires de déménagement sont également disponibles dans les Magasins U-Haul. Les achats en ligne vous offrent également l'option de passer prendre ces articles dans un Magasin U-Haul près de chez vous plutôt que de les faire livrer. Si un article commandé n'est pas disponible dans nos magasins, l'option de ramassage en magasin ne vous sera pas présentée. Le paiement de votre commande passée en ligne (les articles pris en magasin et ceux livrés chez vous) se fait à l'option livraison, à la fin de vos achats. Pour récupérer vos articles, vous pouvez ensuite vous rendre à l'établissement U-Haul sélectionné lors du paiement en ligne. Les autres articles seront livrés à votre porte.
  • Comment puis-je faire le suivi de ma commande?

    Pour voir, changer ou annuler toute partie de votre commande, allez à la  page de consultation de votre commande  et entrez votre nom de famille et le numéro de votre commande. Votre commande s'affiche à l'écran avec le statut de votre commande et les renseignements de suivi pour chaque article commandé.

  • Comment retourner une commande déjà reçue ou défectueuse?

    Vous pouvez retourner toute marchandise qui est encore en condition neuve, y compris l’emballage et les accessoires d’origine, ou toute marchandise défectueuse dans les 30 jours suivant la livraison de votre commande. Pour le moment, nous ne sommes pas en mesure d'accepter le retour de marchandise des articles ouverts, ni des articles retournés plus de 30 jours après la date de livraison. Veuillez communiquer avec nous au 1 866 277-6855 entre 6h am et 4h pm, heure d’Arizona (HNR), pour obtenir un numéro d’autorisation de retour de marchandise (NARM). Une fois que votre commande aura été vérifiée à notre entrepôt, nous vous créditerons le coût du produit (les frais d'envoi ne sont pas remboursés, sauf si le produit était défectueux) dans un délai de 2 à 5 jours. Toute marchandise retournée pour quelque motif que ce soit, sans numéro d'autorisation de retour de marchandise (NARM) est sujette à une taxe d'expédition pour restockage/retour de 10 %. 

  • Comment signaler des dommages ou des articles manquants à ma commande?

    Veuillez noter que les articles peuvent être expédiés à partir de différents établissements et que les délais de livraison peuvent varier. Vous pouvez vérifier où en est votre commande en  ouvrant une session de votre compte U-Haul. Si votre commande FedEx ou UPS contient des articles endommagés ou s’il vous manque des articles, OU, si vous avez reçu une livraison plus importante d’un service de courrier et que des articles ont été endommagés ou qu’il en manque, veuillez indiquer la perte ou les dommages sur le bordereau de livraison au moment de la livraison. Dès que la perte ou les dommages auront été signalés sur le bordereau de livraison, veuillez communiquer avec nous dans un délai de deux jours après la livraison au 1 866 277-6855, entre 6h am et 4h pm (HNR) ​​​​​​​du lundi au vendredi  ou par courriel à store@uhaul.com. 

  • Puis-je retourner au magasin des articles achetés en ligne?

    Seules les boîtes peuvent être retournées dans un Magasin U-Haul. Nous vous rembourserons le prix total de toute boîte U-Haul non utilisée, dans tout établissement U-Haul à l'échelle nationale. Trouvez l’établissement U-Haul le plus près de chez vous pour retourner les boîtes que vous n’avez pas utilisées. Les autres accessoires de déménagement achetés en ligne doivent être retournés par la poste. 

  • D'autres questions?
    Nous joindre.
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