Questions fréquemment posées sur les péages et les références

• Dois-je payer les péages avec mon équipement de location U-Haul?

  Si un véhicule ou une remorque de location roule sur une route à péage, U-Haul est facturée (en tant que propriétaire inscrit du véhicule). En tant que propriétaire inscrit, U-Haul est obligée de payer l’entreprise de péage et facturera le client conformément à l’addenda au contrat de location. S’il est permis selon le champ d’application de transférer la responsabilité, U-Haul tentera de la transférer au client.

• J’ai un transpondeur, pourquoi me facture-t-on un péage?

  La plaque d’immatriculation de l’unité louée est inscrite au nom de U-Haul, non pas à votre compte, dans les livres de l’entreprise de péage. En conséquence, l’entreprise de péage facture U-Haul directement. Quand il y a une remorque, les frais pour cette dernière sont séparés des frais pour le véhicule-remorqueur.

• Je suis passé par un poste de péage hier, et l’autorité de péage m’a conseillé de vous appeler pour prendre des dispositions avec votre entreprise.

  Nous ne pouvons pas encore vous donner de renseignements sur les frais de péage parce que l’avis ne nous est pas encore parvenu. Vous serez avisé par courriel ou par texto quand viendra le moment de résoudre la situation. (Selon les renseignements fournis par l’autorité, il faudra attendre quatre semaines ou même plus.)

• Les utilisateurs extraprovinciaux doivent-ils aussi payer les frais de péage?

  Selon la loi, tous les utilisateurs de route ou pont à péage sont responsables de leur utilisation, y compris les clients extraprovinciaux et ceux des É.-U.

• J’ai écopé d’une contravention qui a été mise sur le pare-brise de mon U-Haul, suis-je responsable?

  Oui, le client est responsable de tout péage ou toute contravention encouru(e) pendant la période de location.

• Si la contravention a été payée ou qu’elle fait l’objet d’une contestation, mais que la carte de crédit a été facturée par U-Haul, qu’en est-il du remboursement?

  Le client doit produire la preuve de paiement ou de jugement à tickets@uhaul.com.

• Si j’écope d’une contravention lors de la location d’un U-Haul, devrais-je la payer, la contester ou l’ignorer?

  Le client est responsable de tout péage ou toute contravention encouru(e) pendant la période de location. Le client peut payer les péages ou contraventions directement à l’autorité émettrice. Si le client veut contester les frais, il doit le faire auprès de l’autorité émettrice. Nous conseillons au client de conserver tout reçu qui prouve le paiement.

• Combien de temps faudra-t-il pour m’aviser d’une contravention ou de frais de péage?

  U-Haul n’a aucun contrôle sur le temps pris par une autorité pour produire les renseignements sur les péages ou les contraventions. Le client sera avisé par U-Haul au moyen d’un texto ou d’un courriel lorsque le péage ou la contravention sera reçu(e) et traité(e).

• Suis-je quand même responsable d’une infraction qui concerne un « véhicule commercial »?

  Oui. Vous êtes responsable de toute citation ou violation en rapport avec votre location ou utilisation de l'équipement.  En général, les camions de location U-Haul ne sont pas considérés comme des véhicules commerciaux lorsqu'ils sont utilisés pour le transport occasionnel de biens personnels par des particuliers sans compensation ou pour les besoins d'une entreprise commerciale.  Cependant, certaines provinces peuvent définir les véhicules comme commerciaux en se basant uniquement sur le poids ou le type de véhicule, et pas seulement sur son utilisation.  Il vous incombe de prêter attention aux panneaux routiers concernant les camions, tels que les panneaux d'arrêts aux postes de pesée, de restrictions concernant les camions, les voies ou les ponts et ceux concernant le dégagement.

• Quels sont les frais d’administration pour les péages ou les contraventions?

  Les frais d’administration pour les contraventions sont de 30 $, et pour chaque péage, ils sont de 1 $ pour chaque contrat. Si la contravention est payée par le client dans les sept jours, ces frais sont réduits à 15 $ par courtoisie pour le client. Si le client n’a pas payé dans les sept jours et qu’il y a une carte de crédit dans le dossier, le système facturera le client automatiquement selon des frais d’administration réduits de 15 $ le 8e jour ouvrable.

• Qui donne l’autorisation de porter des frais à une carte de crédit?

  Lorsqu’il signe une entente de location, le client donne l’autorisation de porter des frais à la carte de crédit inscrite au dossier. Ces renseignements figurent dans l’addenda au contrat de location. 

• Les péages canadiens sont-ils en monnaie canadienne ou américaine?

  En ce qui concerne les péages et les contraventions qui sont issu(e)s du Canada, les frais sont en monnaie canadienne.

• Si une contravention est émise dans un État, mais que le client déclare qu’il n’y est pas allé pendant la période de la location, comment est-ce résolu?

  Des recherches supplémentaires seront entreprises par l’équipe de service à la clientèle des contraventions. Il est possible qu’une erreur ait eu lieu. Communiquez avec Equipment Recovery au 888 886-0782, option 2, ou par courriel à tickets@uhaul.com et on se fera une joie de vous aider.

• Comment puis-je payer les frais de péage ou de contravention à U-Haul?

  Les paiements peuvent se faire en ligne.