Postes de péage et citations

Comment les frais de péage sont-ils assumés à l’égard de l’équipement U-Haul?

Si un véhicule ou une remorque de location roule sur une route à péage, U-Haul est facturée (en tant que propriétaire inscrit du véhicule). En tant que propriétaire inscrit, U-Haul est obligée de payer l’entreprise de péage et facturera le client conformément à l’addenda au contrat de location. S’il est permis selon le champ d’application de transférer la responsabilité, U-Haul tentera de la transférer au client.

J’ai un transpondeur, pourquoi me facture-t-on?

La plaque d’immatriculation de l’unité louée est inscrite au nom de U-Haul, non pas à votre compte, dans les livres de l’entreprise de péage. En conséquence, l’entreprise de péage facture U-Haul directement. Quand il y a une remorque, les frais pour cette dernière sont séparés des frais pour le véhicule-remorqueur.

Je suis passé par un poste de péage hier, et l’autorité de péage m’a conseillé de vous appeler pour prendre des dispositions avec votre entreprise.

Nous ne pouvons pas encore vous donner de renseignements sur les frais de péage parce que l’avis ne nous est pas encore parvenu. Vous serez avisé par courriel ou par texto quand viendra le moment de résoudre la situation. (Selon les renseignements fournis par l’autorité, il faudra attendre 4 semaines ou même plus.)

Les utilisateurs extraprovinciaux doivent-ils aussi payer les frais de péage?

Selon la loi, tous les utilisateurs de route ou pont à péage sont responsables de leur utilisation, y compris les clients extraprovinciaux et ceux des É.-U.

J’ai écopé d’une contravention qui a été mise sur le pare-brise, suis-je responsable?

Oui, le client est responsable de tout péage ou toute contravention encouru(e) pendant la période de location.

Si la contravention a été payée ou qu’elle fait l’objet d’une contestation, mais que la carte de crédit a été facturée par U-Haul, qu’en est-il du remboursement?

Le client doit produire la preuve de paiement ou de jugement à tickets@uhaul.com.

Si je reçois une contravention, dois-je la payer, la contester ou ne pas en tenir compte?

Le client est responsable de tout péage ou toute contravention encouru(e) pendant la période de location. Le client peut payer les péages ou contraventions directement à l’autorité émettrice. Si le client veut contester les frais, il doit le faire auprès de l’autorité émettrice. Nous conseillons au client de conserver tout reçu qui prouve le paiement.

Combien de temps faudra-t-il pour m’aviser d’une contravention ou de frais de péage?

U-Haul n’a aucun contrôle sur le temps pris par une autorité pour produire les renseignements sur les péages ou les contraventions. Le client sera avisé par U-Haul au moyen d’un texto ou d’un courriel lorsque le péage ou la contravention sera reçu(e) et traité(e).

Suis-je quand même responsable d’une infraction qui concerne un « véhicule commercial »?

Les camions de U-Haul ne sont pas classifiés en tant que véhicules commerciaux. Si un client reçoit une contravention pour véhicule commercial, il peut la contester auprès de l’autorité.

Quels sont les frais d’administration pour les péages ou les contraventions?

Les frais d’administration pour les contraventions sont de 30 $, et pour chaque péage, ils sont de 1 $ pour chaque contrat. Si une contravention est payée par le client dans les 7 jours, ces frais sont réduits à 15 $ par courtoisie pour le client. Dans le cas où le client n’a pas payé dans les 7 jours et qu’il y a une carte de crédit dans le dossier, le système facturera le client automatiquement selon des frais d’administration réduits de 15 $ le 8e jour ouvrable.

Qui donne l’autorisation de porter des frais à une carte de crédit?

Lorsqu’il signe une entente de location, le client donne l’autorisation de porter des frais à la carte de crédit inscrite au dossier. Ces renseignements figurent dans l’addenda au contrat de location.

Les péages canadiens sont-ils en monnaie canadienne ou américaine?

En ce qui concerne les péages et les contraventions qui sont issu(e)s du Canada, les frais sont en monnaie canadienne.

Si une contravention est émise dans un État, mais que le client déclare qu’il n’y est pas allé pendant la période de la location, comment est-ce résolu?

Des recherches supplémentaires seront entreprises par l’équipe de service à la clientèle des contraventions. Il est possible qu’une erreur ait eu lieu. Communiquez avec l’Equipment Recovery au 888 886-0782, option 2, ou envoyez un courriel à tickets@uhaul.com et on se fera un devoir de vous aider.

Comment puis-je payer mes frais de péage ou de contravention?

Les paiements peuvent se faire en ligne au www.uhaul.com/payments.