Questions fréquemment posées sur U-Box®

  • Votre devis U-Box vous donne une ventilation claire de votre déménagement, y compris les frais de location de conteneurs, de livraison, de prise de l'équipement, d’expédition, de transport et d’entreposage. Vous pouvez également ajouter des services facultatifs comme l’aide au déménagement, les accessoires d’emballage et les plans de couverture.

    Voici le moment où chaque frais est facturé :

     

    • Sur réservation : Les services d’aide au déménagement et les accessoires d’emballage, le cas échéant.
    • À la livraison : Votre premier mois de location de conteneur, les frais de livraison et la protection SafeStor®, si sélectionné.
    • Mensuel : Frais de location de conteneur pour tout mois supplémentaire où vous gardez votre conteneur.
    • Avant l’expédition : Les frais d’expédition et la couverture SafeHaul®, s’ils sont sélectionnés, sont facturés cinq jours avant l’arrivée prévue de votre conteneur.
     

    Pour une ventilation détaillée, consultez notre guide des soumissions U-Box.

  • Les conteneurs U-Box mesurent environ 5 pi x 8 pi x 7,5 pi et peuvent contenir jusqu’à 257 pieds cubes d’effets personnels (jusqu’à 2 000 lb). C’est assez d’espace pour environ une pièce et demie d’articles ménagers, y compris des meubles plus gros comme un matelas lit grand format.

     Pour connaître les mesures détaillées, consultez notre guide des dimensions des conteneurs U-Box.
  • Par défaut, vos biens ne sont pas assurés pendant le transport ou l’entreposage. Cependant, U-Haul offre des plans de protection optionnels pour vous aider à protéger vos articles :
    • La protection Safestor®: Couvre vos biens pendant qu’ils sont entreposés dans des conteneurs U-Box à un établissement d’entreposage U-Haul.
    • SafeHaul® : Couvre vos biens pendant qu’ils sont transportés dans des conteneurs U-Box.

    Les deux régimes offrent des niveaux de couverture de 1 000 $, 5 000 $, 10 000 $ ou 20 000 $ afin que vous puissiez choisir ce qui convient le mieux à votre déménagement. Pour en savoir plus sur les options d’assurance offertes, consultez notre guide sur les options d’assurance pour conteneur U-Box.

    Si vous devez déposer une réclamation, communiquez avec Repwest Insurance Co. au Uhaulclaims.com ou composez le 1-800-528-7134.

  • Le coût de la couverture pour conteneur U-Box dépend du type et du montant de protection que vous choisissez.

    • La protection Safestor®: La couverture s’étend de $8,95 à 40,95 $ par conteneur, par mois.
    • SafeHaul® : La couverture s’étend de 49,95 $ à 149,95 $ par conteneur à titre de frais uniques.
     La tarification est basée sur le niveau de couverture choisi et est sujette à changement.

  • Avec les conteneurs U-Box, l’échéancier de votre déménagement dépend entièrement de vous : vous pouvez prendre tout le temps dont vous avez besoin pour charger et décharger*. 

    Vous choisissez le moment où vos conteneurs U-Box sont livrés et ramassés, si vous souhaitez qu’ils soient expédiés ou entreposés, et le moment où vous serez prêt à les faire livrer pour le déchargement à votre destination finale. 

    Les conteneurs U-Box peuvent également servir à l’entreposage à court ou à long terme, que ce soit chez vous ou dans un établissement d’entreposage sécurisé U-Haul.

    Vous devez modifier une date de livraison, une date de ramassage ou une autre partie de votre échéancier de déménagement? Pas de problème! Envoyez simplement « help » par texto au 1-800-664-5017, et notre équipe de soutien à la clientèle pourra vous aider à modifier vos dates.

    *Des frais mensuels de location de conteneur peuvent s’appliquer.

  • Il est interdit de placer les articles suivants dans les conteneurs U-Box :

    • Êtres et organismes vivants
    • Liquides inflammables et combustibles (essence, alcool, diluant à peinture, etc.)
    • Matières dangereuses (produits corrosifs, javellisant, ammoniaque, etc.)
    • Gaz sous pression (bouteilles de propane, bouteilles d'oxygène et d'acétylène, bouteilles de plongée sous-marine, etc.)
    • Articles périssables (plantes, produits périssables, aliments, etc.)
    • Explosifs (munitions, feux d'artifice, armes à feu, etc.)
    Les engins mécaniques (motos, VTT, tondeuses auto-portées, etc.) ne peuvent pas être transportés dans un conteneur U-Box à moins que tous les liquides et huiles aient été drainés du moteur.

    Pour en savoir plus sur les articles à éviter d’emballer dans un conteneur U-Box, consultez notre guide sur ce qui peut être emballé dans un conteneur U-Box.

  • Oui, vous aurez besoin d’un cadenas pour chacun de vos conteneurs U-Box; nous ne les fournissons pas. La plupart des cadenas conviennent aux conteneurs U-Box, mais nous recommandons l’option cadenas de sécurité U-Haul en laiton de 1-9/16 po, disponible dans la plupart des centres U-Haul locaux.

    Pour une plus grande tranquillité d’esprit, vous seul aurez accès à vos clés ou à votre combinaison de cadenas. Les employés de U-Haul n’y ont pas accès.

  • U-Haul propose deux modèles de conteneurs U-Box :

    1. Un conteneur à ossature d’acier avec des panneaux composites d’ingénierie
    2. Un conteneur en contreplaqué de haute qualité et résistant aux parasites jumelé à un couvercle en vinyle durable et résistant aux intempéries

    Les deux conteneurs sont presque identiques en termes de taille et de résistance aux intempéries et sont conçus pour la circulation de l’air afin de réduire l’accumulation d’humidité. Pour en savoir plus sur la taille et les dimensions d’un conteneur U-Box, consultez notre guide Dimensions des conteneurs U-Box.

  • Non. Tous les conteneurs U-Box répondent aux mêmes normes élevées en matière de protection de vos biens et offrent la même expérience de déménagement et d’entreposage. Il n’y a pas de différence de prix entre les modèles, et des modèles spécifiques ne peuvent pas être demandés, car la disponibilité varie selon l’emplacement.

  • Le nombre de conteneurs U-Box dont vous aurez besoin dépend à la fois de la taille de votre domicile et de la quantité de biens que vous prévoyez déménager. Un conteneur U-Box peut habituellement contenir l’équivalent d’environ une pièce et demie de biens. Voici un guide rapide pour vous aider à faire l'estimation :

    Estimation du nombre de conteneurs U-Box selon la taille de la maison et la quantité à déménager
    Taille de la maison Moins que la moyenne Autant que la plupart Plus que la moyenne
    Studio 1 conteneur 1 conteneur 2 conteneurs
    1 chambres à coucher 1 conteneur 2 conteneurs 3 conteneurs
    2 chambres à coucher 2 conteneurs 3 conteneurs 4 conteneurs
    3 chambres à coucher 3 conteneurs 4 conteneurs 5 conteneurs
    4 chambres à coucher 5 conteneurs 6 conteneurs 7 conteneurs
    5 chambres à coucher 7 conteneurs 8 conteneurs 10 conteneurs

    Ne vous inquiétez pas de commander trop de conteneurs; vous ne paierez que pour les conteneurs U-Box que vous utilisez, et tout conteneur inutilisé vous sera remboursé. Vous hésitez encore? Consultez notre guide De combien de conteneurs U-Box ai-je besoin? pour obtenir des conseils supplémentaires afin de choisir le nombre de conteneurs approprié pour votre déménagement.

  • Bien que les conteneurs U-Box ne soient pas entreposés dans des entrepôts à climat contrôlé, ils sont entreposés à l’intérieur dans des installations U-Haul propres, sèches et sécuritaires qui sont isolées pour aider à protéger vos biens des températures extrêmes.

     Vous voulez en savoir plus? Consultez notre guide sur les endroits où les conteneurs U-Box sont entreposés.

  • Proposée par U-Haul, l’Aide pour déménager met les clients en contact avec des professionnels locaux du déménagement pouvant charger ou décharger leurs conteneurs U-Box. Lorsque vous réservez vos conteneurs U-Box, vous pouvez choisir vos propres fournisseurs de services d’aide au déménagement en fonction des commentaires des clients et des prix, afin de trouver celui qui correspond à votre budget et à vos besoins.

    Si vous avez déjà une réservation de conteneur U-Box et que vous souhaitez ajouter des déménageurs de la Place du marché de l’aide pour déménager, vous pouvez entrer votre numéro de commande U-Box dans l’outil de soumission d’aide pour déménager afin de voir les options disponibles.

  • Vous pouvez effectuer la plupart des changements en ligne par l’entremise de votre compte U-Haul ou dans l’appli U-Haul, y compris la mise à jour de vos dates de prise de l'équipement, l’ajout ou le retrait de conteneurs et la modification des options de couverture pour les dommages.

    Vous avez besoin d’aide ou vous voulez annuler? Vous n’avez qu’à texter « Aide » au 1-800-664-5017 et un représentant en direct vous aidera. Il n’y a aucuns frais pour annuler votre réservation.

  • Les délais de livraison varient en fonction de facteurs tels que la distance et l’itinéraire, mais la plupart des envois U-Box arrivent dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables. Lorsque vous réservez en ligne chez uhaul.com, vous recevrez une date d’arrivée garantie, ce qui vous permettra de savoir exactement quand vos conteneurs seront disponibles à votre destination finale.

  • Oui, le délai d'expédition et la date d'arrivée à votre destination sont garantis. Si nous ne respectons pas la date d'arrivée garantie, nous vous rembourserons 50 $ pour chaque jour de retard, jusqu'au montant total de l'expédition.

    La garantie est toujours de 50 $ par jour, quel que soit le nombre de conteneurs U-Box expédiés. Par exemple, si trois conteneurs U-Box sont expédiés et qu'ils arrivent avec un jour de retard, le remboursement total sera de 50 $ par jour.

  • Oui, les conteneurs U-Box peuvent être entreposés aussi longtemps que vous le souhaitez dans nos installations d’entreposage sécurisées U-Haul. Comme pour une unité d’entreposage libre-service traditionnelle, vous paierez des frais de location mensuels pendant que vos conteneurs sont entreposés.

    Il n’y a aucuns frais pour accéder à vos conteneurs pendant l’entreposage, et plusieurs emplacements peuvent offrir un accès le jour même ou le lendemain.

  • Planifiez la livraison, l’expédition ou l’accès aux conteneurs par l’intermédiaire de votre compte U-Haul ou de l’application U-Haul en sélectionnant votre réservation. Pour obtenir de l’aide, textez « Aide » au 1-800-664-5017 pour communiquer avec un représentant qui pourra vous aider à organiser la livraison, le transport ou l’accès à vos conteneurs.

  • Les conteneurs U-Box peuvent être placés n’importe où dans un endroit plat, nivelé et accessible par un chariot élévateur. Le plus souvent, les conteneurs U-Box sont placés au niveau des entrées, des espaces de stationnement, des cours latérales ou en bordure de rue. 

    Les conteneurs U-Box 1 à 2 peuvent également être remorqués sur l’une de nos remorques U-Box sur mesure, qui peuvent être stationnées légalement partout où un véhicule peut le faire.

    Renseignez-vous auprès de votre ville ou de votre association de copropriétaires pour savoir où le placement de conteneurs est autorisé.
  • Oui, mais des frais de livraison séparés s’appliqueront. Après avoir effectué votre réservation, contactez-nous en textant « aide » au 1-800-664-5017 et nous pourrons vous aider à planifier plusieurs livraisons pour vos conteneurs.

  • Les exigences en matière de permis varient en fonction des réglementations locales de votre ville ou des règles de votre association de propriétaires. Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre ville ou de votre association de propriétaires si un permis est nécessaire pour vos conteneurs U-Box.

  • Un billet de pesée est requis pour un déménagement personnel (PPM), souvent utilisé par les membres des forces armées en service actif. Faites-nous simplement savoir que vous remplissez un PPM, et nous vous fournirons les billets de pesée à vide et à plein.

    Pour connaître les exigences spécifiques et les détails du remboursement, veuillez communiquer directement avec votre bureau de transport.

  • Pour prévenir la propagation de la spongieuse et de la fulgore tachetée, un formulaire d'inspection des ravageurs envahissants est requis si vous expédiez vos conteneurs U-Box en Californie.

    Pour plus d’informations sur les exigences, consultez notre guide sur la prévention des ravageurs envahissants.

  • Les conteneurs U-Box peuvent être expédiés vers presque toutes les destinations dans le monde. En fonction des disponibilités, vous pouvez choisir la livraison dans un port de destination ou directement à votre porte. Il vous suffit d’emballer vos conteneurs, de faire l’inventaire de leur contenu et nous vous aiderons à les préparer pour l’expédition.

    Pour commencer, demandez une soumission sur notre page Déménagements internationaux U-Haul .

  • Les exigences en matière de documentation varient selon le pays de destination. Si vous choisissez le service de livraison à domicile, le partenaire en douane privilégié de U-Haul vous aidera avec les documents douaniers, le dédouanement et la livraison. Si vous choisissez le service de livraison portuaire, vous serez responsable de l’organisation de votre propre agent en douane.

    Vous devez également être présent dans votre pays de destination ou avoir une preuve d’organisation de voyage avant que votre envoi puisse commencer.

     Pour les envois entre les États-Unis et le Canada, les exigences en matière de documentation peuvent différer. Consultez notre FAQ sur l’expédition aux États-Unis et au Canada pour plus de détails.

  • Nous avons un vaste réseau de partenaires à travers le monde qui peut accueillir l'entreposage dans la plupart des pays de destination. Renseignez-vous auprès d'un membre de l'équipe d'expédition internationale pour connaître les tarifs personnalisés et les options à inclure dans votre devis d'expédition après avoir soumis une demande.

  • Oui, tous les clients de U-Haul International qui font un déménagement entre les États-Unis et le Canada doivent remplir les documents douaniers et fournir les documents suivants : 

    Documentation requise : 

    • Copie de votre passeport (et des passeports de tous les membres de la famille qui voyagent) 
    • Pièce d’identité secondaire avec photo émise par le gouvernement pour toute personne âgée de 16 ans ou plus 
    • Justificatif de résidence dans le pays de destination 
    • Feuille d’inventaire (fournie par U-Haul) 
    • Fiche contact client (fournie par U-Haul) 

  • Les agences de patrouille frontalière de l'ASFC canadienne et du US CBP exigent un inventaire complet des articles que vous avez chargé dans votre ou vos conteneurs U-Box. Nous vous fournirons un formulaire d'inventaire que vous pourrez remplir pendant que vous emballez et chargez. L'inventaire est téléversé avec tous les autres documents douaniers dans votre portail de documentation sécurisé.

  • Tout déménagement international nécessite un inventaire détaillé de ce qui est emballé dans vos conteneurs U-Box. L’inventaire est exigé par les autorités douanières de votre pays de destination et les exigences peuvent varier. Une fois la réservation de votre déménagement international effectuée, vous recevrez le formulaire d’inventaire spécifique requis par votre pays de destination.

    Consultez ce guide vidéo pour savoir comment remplir correctement votre formulaire d’inventaire de déménagements internationaux U-Haul.

  • Un déménagement international U-Haul de l’établissement au port comprend les principaux services nécessaires pour acheminer vos conteneurs U-Box® d’un établissement U-Haul aux États-Unis au port de destination. 

    Ce qui est inclus : 
    • Chargement de vos conteneurs U-Box à l’établissement U-Haul sélectionné 
    • Jusqu’à 30 jours d’entreposage à l’emplacement d’origine (sans frais) 
    • Transport intérieur jusqu’au port d’exportation des États-Unis 
    • Traitement des exportations et formalités douanières aux États-Unis 
    • Transport maritime jusqu’au port de destination ou au CFS (station de fret de conteneurs). 

    Ce qui n’est pas inclus : 
    • Examens douaniers et frais d’inspection connexes 
    • Frais du terminal de destination et du CFS 
    • Services de dédouanement et de documentation à destination 
    • Droits de douane et taxes 
    • Livraison intérieure ou transport à destination 
    • Entreposage à destination 
    • Services de collecte de conteneurs U-Box 
    • Assurance de transport 
    • Services spécialisés (voir les conditions générales) 
  • Un transport U-Haul International de point de service à domicile comprend un service de bout en bout pour acheminer vos conteneurs U-Box® d’un établissement U-Haul aux États-Unis jusqu’à votre résidence dans le pays de destination. 

    Ce qui est inclus : 
    • Chargement de vos conteneurs U-Box à l’établissement U-Haul sélectionné 
    • Jusqu’à 30 jours d’entreposage gratuit à l’emplacement d’origine 
    • Transport intérieur jusqu’au port d’exportation des États-Unis 
    • Traitement des exportations et formalités douanières aux États-Unis 
    • Fret maritime jusqu’au port de destination ou CFS 
    • Frais de manutention du terminal de destination (DTHC) 
    • Dédouanement standard avec aide à la documentation 
    • Livraison à votre domicile 
    • Retrait du conteneur U-Box 
      
    Ce qui n’est pas inclus : 
    • Examens douaniers et frais liés à l’inspection 
    • Droits de douane et taxes 
    • Services spécialisés (voir les conditions générales) 
    • Services de transport d’escalier, de transport long, d’ascenseur ou de navette 
    • Déchargement, déballage ou assemblage de meubles 
    • Entreposage à destination 
    • Assurance de transport 
  • Il est interdit d’emballer les articles suivants à l’intérieur des conteneurs U-Box pour l'expédition internationale : 

    Produits alimentaires, agricoles et biologiques 
    Tous les produits alimentaires (frais, en conserve, en vrac ou emballés), les épices, le thé, le café, les condiments, les plantes, les graines, les bulbes, le bois de chauffage, les trophées de chasse ou tout organisme vivant. 

    Produits médicaux, pharmaceutiques et du tabac 
    Médicaments, produits pharmaceutiques, stupéfiants, alcool et produits du tabac. 

    Armes et véhicules 
    Les armes à feu, les munitions, les explosifs, les armes de toutes sortes et les véhicules motorisés. 

    Matières dangereuses 
    Corrosifs; articles inflammables ou combustibles; Oxydants; Poisons; récipients sous pression ou liquéfiés; Aérosols; et les nettoyants ménagers ou les produits chimiques. (Comprend l’essence, la peinture, l’eau de Javel, les engrais, les pesticides, les réservoirs de propane, les feux d’artifice, les produits en aérosol, etc.) 

    Articles soumis à des restrictions ou non déclarés 
    Tous les articles destinés à une personne qui ne figure pas sur le formulaire de douane et tous les autres articles interdits spécifiés sur votre fiche de renseignements douaniers de votre destination. 
  • La soumission en ligne gratuite U-Box vous propose une ventilation complète des prix de votre déménagement, y compris tous les frais essentiels comme l’expédition, le transport, la livraison, la prise de l'équipement et l’entreposage. You can also customize your quote with optional services such as Moving Help® labor, packing supplies, and insurance for U-Box storage and shipping

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